Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande pour retourner tout article non désiré, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes.

Politique de remboursement pour les articles retournés sans offre promotionnelle :

Si l’article retourné n’a pas bénéficié d’une offre promotionnelle, le client sera remboursé du montant total payé pour le ou les articles.

Politique de remboursement pour les articles retournés avec offre promotionnelle :

Si un client souhaite retourner un article qui fait partie d’une offre promotionnelle (par exemple, l’offre 2+1 gratuit), les règles suivantes s’appliquent :

Obligation de retourner l’article offert :

Pour tout retour d’article faisant partie de l’offre 2+1 gratuit, l’article offert doit également être retourné. Si l’article offert n’est pas renvoyé, aucun remboursement ne sera effectué.

Annulation de l’offre promotionnelle :

Lorsqu’un client retourne un ou plusieurs articles de l’offre 2+1 gratuit (et l’article offert), l’offre promotionnelle sera annulée pour cette commande.

Calcul du remboursement :

Si tous les articles sont retournés (y compris l’article offert), le client sera remboursé du montant total initial payé. Si seul un des articles payants est retourné (avec l’article offert), le client sera remboursé du prix de cet article.

Exemple : Un client a acheté 2 articles à 50€ chacun et a eu un 3ème article à 50€ gratuitement grâce à l’offre 2+1 gratuit.

S’il retourne un article à 50€ et l’article offert, il sera remboursé de 50€.
S’il retourne tous les articles, il sera remboursé de 100€ (le montant total initial payé).
S’il souhaite retourner uniquement l’article offert, aucun retour n’est possible car cet article était un cadeau.

3. Communication claire :

Nous nous engageons à fournir une communication claire et transparente avec nos clients lorsqu’ils retournent des articles avec une offre promotionnelle. Nous expliquerons comment le remboursement a été calculé et comment l’offre promotionnelle a été annulée.
Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement :

Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.

Comment renvoyer mes articles ?

Qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un échange, nous vous invitons à prendre contact à partir de notre formulaire de contact.

Nos équipes vous indiqueront la marche à suivre afin de procéder à un retour.

Les retours doivent absolument être munis du formulaire de retour qui vous sera communiqué par e-mail, sans quoi nous ne serons pas mesure de le traiter.

Tout article ayant été lavé ou porté ne pourra être remboursé ou échangé.